Transparentnost AI-ja

Što je Narivo

Narivo je AI recepcionar: AI agent koji se javlja na telefon za tvrtke koje ga koriste. Ovisno o tvrtki i njezinu paketu, agent odgovara na pitanja iz podataka same tvrtke, dogovara i mijenja termine, prima narudžbe i poruke te prebacuje pozive osobi.

Narivo razvija i njime upravlja tvrtka Atlant Labs. Svaka tvrtka sama odlučuje što agent radi u njezinim pozivima: što zna, što smije dogovoriti i kada poziv prebacuje osobi.

Kako pozivatelji znaju

Agent u svakom pozivu, čim se javi, kaže da je AI asistent. Izgovori i obavijest o snimanju, pa pozivatelji znaju da se poziv snima.

Glas agenta je sintetički: stvara ga sustav, ne govori ga osoba, čak i kad mu tvrtka odabere vlastito ime, glas i pozdrav.

To je obveza transparentnosti iz članka 50. europskog Akta o umjetnoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689): osobe koje komuniciraju sa sustavom umjetne inteligencije moraju biti obaviještene o tome.

Što agent odlučuje, a što ne

Agent se drži pravila i podataka tvrtke, poput njezinih usluga, cijena, radnog vremena i onoga što smije dogovoriti. Ne izmišlja odgovore. Kad je pitanje izvan njegovih pravila ili nema nikoga slobodnog da preuzme poziv, zapiše podatke pozivatelja i o čemu se radi, obeća povratni poziv i pošalje tvrtki sažetak.

Prije nego što pročita osobne podatke, poput nalaza, statusa predmeta ili rezervacije, agent provjeri tko zove onako kako nalažu pravila tvrtke: na primjer datumom rođenja ili brojem predmeta ili police. Ako provjera ne uspije, daje samo opće informacije i prebacuje poziv osobi.

Pritužbe, hitni slučajevi, pregovori i ljuti pozivatelji idu osobi, a hitni pozivi odmah. Agent nije hitna služba. Poziv koji zvuči hitno odmah ide osobi. Agent nije osmišljen za trijažu pacijenata, za upućivanje hitnih službi ni kao zamjena za broj hitne službe. U hitnom slučaju nazovite 112.

Agent zapiše odštetni zahtjev, pritužbu ili zahtjev za povrat novca; o njima odlučuje osoba u tvrtki.

Ljudski nadzor

Tim tvrtke vidi svaki poziv u web-aplikaciji Narivo: pozive koji su u tijeku, a za svaki poziv snimku, transkript i sažetak.

Ovisno o paketu, tim dobiva i:

• Svaki poziv dobiva ocjenu kvalitete, pa tim zna gdje treba pogledati.
• Pitanja na koja agent nije znao odgovoriti vraćaju se timu kao prijedlozi odgovora, a tim ih odobrava.
• Tim može označiti loš poziv i reći što se trebalo dogoditi, i agent se mijenja.
• Svaka promjena prvo se isproba na probnim pozivima, a na prethodnu verziju vraća se jednim klikom.

Kako doći do osobe

Agenta možete zamoliti da vas spoji s osobom. Ovisno o pravilima tvrtke, prebacit će poziv osobi u tvrtki ili zapisati vaše podatke i tvrtki proslijediti vaš zahtjev za povratni poziv.

Vaši podaci

Pozivi se snimaju, pretvaraju u tekst i sažimaju, uz obavijest pozivatelju. Brojevi kartica nikad ne završe u transkriptu. Usluga radi na poslužiteljima u EU-u.

Tvrtka koju zovete voditelj je obrade vaših osobnih podataka, a Atlant Labs ih obrađuje u njezino ime kao izvršitelj obrade. U politici privatnosti piše što se obrađuje, tko o tome odlučuje i kako ostvariti svoja prava.

Kako klasificiramo Narivo

Europski Akt o umjetnoj inteligenciji određuje obveze prema riziku sustava umjetne inteligencije. Narivo je osmišljen kao sustav umjetne inteligencije ograničenog rizika, odnosno sustav čije su obveze prema Aktu obveze transparentnosti iz članka 50.: komunicira s ljudima, pa im mora reći da razgovaraju sa sustavom umjetne inteligencije, i to čini u svakom pozivu.

Narivo nije osmišljen ni ponuđen za visokorizične namjene iz Priloga III. Akta, poput odluka o zapošljavanju, obrazovanju ili kreditima, procjene rizika i određivanja cijena u životnom i zdravstvenom osiguranju, razvrstavanja hitnih poziva ili biometrijske identifikacije. Tvrtke koje koriste Narivo obvezuju se da agenta neće koristiti u te svrhe; tako piše u uvjetima korištenja. Narivo nije osmišljen ni za jednu praksu koju zabranjuje članak 5. Akta, a uvjeti korištenja tvrtki zabranjuju da ga za nju koristi.

Ovu klasifikaciju preispitat ćemo kad se promijeni način na koji se Narivo koristi, na primjer kad agent dobije novu mogućnost ili se ponudi za novu namjenu.

Pitanja

Za pitanja o ovoj stranici ili o tome kako agent radi pišite na info@atlantlabs.com ili se javite preko stranice za kontakt. Za pitanja o pozivu koji ste uputili nekoj tvrtki obratite se toj tvrtki; ako umjesto toga pišete nama, proslijedit ćemo joj vaše pitanje.