Značajke AI recepcionara

Radi 24/7, i nedjeljom i blagdanom. Bez pauza i bez bolovanja, jednak u podne i u ponoć. Na „jesu li moji nalazi gotovi?” odgovor stiže još navečer, a ne sljedeće jutro. Na novom broju ili na vašem postojećem.

Stotinu pozivatelja odjednom, svakome isti glas, ista kvaliteta i puna pažnja. Nitko ne čeka na liniji. Sezona i ponedjeljak ujutro prolaze kao mirno popodne, a za to ne morate nikoga zaposliti.

Javlja se odmah, samo izvan radnog vremena ili tek kad se nitko iz vašeg tima ne javi nakon nekoliko zvonjenja. Vaše osoblje ima prednost, a agent uskače kad nitko nije slobodan.

Fiksni ili mobilni, domaći ili strani, stalni ili VIP: prilagodi se prije nego što pozdravi. VIP pozivatelja odmah prebacuje osobi. Neželjene, automatske i prodajne pozive odbija, a broj s kojeg netko vrijeđa automatski blokira. Sve što se može odlučiti samo prema broju, možete postaviti kao pravilo.

Radno vrijeme, lokaciju, parking, cijene, usluge, plaćanje, otkazivanje, jelovnik, katalog i kako se pripremiti, s vaše web-stranice, iz obrasca ili učitanog cjenika. Novi cjenik vrijedi čim ga učitate, na svim lokacijama odjednom. Bez tjedana obuke, bez „nova kolegica to još ne zna”.

Lokalna imena, ulice i mjesta. Provjeri adresu za dostavu i pita ponovno ako nešto ne zvuči dobro, procijeni udaljenost da vrijeme dostave bude točnije i odbije dostavu ako je predaleko.

Slobodni termini, „imate li na stanju”, „je li moj auto gotov”, status predmeta, alergeni: provjereno uživo u vašem sustavu prije nego što pozivatelj dovrši rečenicu. Nikad „trenutak, stavit ću vas na čekanje”.

Cijene uvijek točne, alergeni uvijek provjereni, obavijest o snimanju uvijek izrečena. Nikad „mislim da to imamo”. Isti odgovor na svakoj lokaciji, ujutro i navečer.

Pritužbe, hitni slučajevi, pregovori, ljuti pozivatelji: prepozna situaciju i prebaci poziv pravoj osobi ili odjelu prema temi i dobu dana, a hitne pozive odmah. Najavi pozivatelja i prenese kratak sažetak, pa nitko ne mora reći „ispričajte mi sve ispočetka”.

Pitanje izvan njegova područja ili nema nikoga slobodnog da preuzme poziv: nema izmišljenog odgovora. Zapiše podatke pozivatelja i o čemu se radi, obeća povratni poziv i pošalje vam sažetak. Povratni pozivi stižu razvrstani, novi ili postojeći klijent, hitno ili redovno, pa prvo nazovete one prave.

Kalendari, e-pošta, tablice i alati za automatizaciju odmah po uključenju. Uživo čita iz sustava klinika, servisa, rezervacija i skladišta i upisuje u njih. Dvosmjerne integracije po mjeri s bilo kojim sustavom koji koristite, malim ili velikim.

Više agenata na jednom broju, za recepciju, servis i prodaju, svaki sa svojim znanjem i svojim osobama za prebacivanje. Više brojeva, lokacija, brendova i zemalja pod jednim računom, s ulogama koje određuju tko što vidi i mijenja.

Web-aplikacija s dnevnikom poziva, snimkama, transkriptima i pozivima koji su upravo u tijeku. Mobilne aplikacije za zaposlenike, izrađene za vaše poslovanje: na primjer, aplikacija za dostavljače.

Pitanja na koja nije znao odgovoriti vraćaju vam se kao prijedlozi odgovora koje odobravate. Označite loš poziv, recite što se trebalo dogoditi i agent to promijeni. Svaka promjena prvo se isproba na probnim pozivima, a na prethodnu verziju vraćate se jednim klikom.

Svaki poziv snimljen i pretvoren u tekst, uz obavijest o snimanju. Sažetak nakon svakog poziva, jutarnji pregled i analitika: zašto ljudi zovu, kada, što je dogovoreno, što je izgubljeno i na što agent nije znao odgovoriti. Ocjena kvalitete za svaki poziv i koliko je pozivatelj zvučao zadovoljno.

Radi u skladu s lokalnim pravilima i zakonima vašeg tržišta: zaštitom podataka, obavijestima o snimanju, potrošačkim i sektorskim propisima. Čim se javi, kaže da je AI asistent, kako to traži europski Akt o umjetnoj inteligenciji.