Česta pitanja o AI recepcionaru

Narivo je AI recepcionar: agent koji se javlja na telefon vaše tvrtke i obavi posao zbog kojeg je netko nazvao. Dogovori termin u vašem sustavu, kaže pozivatelju je li gotov auto, jesu li gotovi nalazi ili narudžba, potvrdi SMS-om, podsjeti dan prije i ponovno nazove da popuni otkazani termin. Što ne može riješiti, prebacuje osobi sa sažetkom.

Nije. Nije izbornik, nije skripta i nije chatbot, a radi više od zapisivanja poruka. Agent razumije što pozivatelj želi, odluči što treba učiniti, učini to i zna kada prebaciti osobi. Radi u vašem sustavu, šalje poruke SMS-om, WhatsAppom i e-poštom, a nazove kad nešto treba riješiti pozivom. Svaki poziv završi kao zapis u vašem sustavu.

Oboje. Ljudi ga zovu virtualni recepcionar, AI sekretarica, AI asistent ili AI tajnica. Narivo se javlja na telefon vaše tvrtke kao recepcionar i zatim obavi posao zbog kojeg je poziv stigao: dogovara termin u vašem sustavu, potvrđuje SMS-om i prebacuje osobi kad treba.

Za male i srednje tvrtke kojima telefon zvoni dok su im ruke zauzete, i za veće organizacije koje žele rasteretiti rezervacijski centar ili liniju za prijavu šteta. Za svaku vrstu poslovanja postoji zaseban proizvod: klinike, saloni, fitness i sport, autoservisi, hoteli i apartmani, restorani, trgovine, uredi, škole i tečajevi, obrtnici i osiguranja. Više na stranici s proizvodima.

Narivo je proizvod tvrtke Atlant Labs, softverske tvrtke osnovane 2020. koja gradi aplikacije, platforme, cloud infrastrukturu i AI sustave za neke od najvećih i najpoznatijih svjetskih brendova u Ujedinjenom Kraljevstvu i EU-u. Ugovor sklapate s tvrtkom Atlant Labs, koja vam izdaje i račune, a vrijedi njezina politika privatnosti. Više na atlantlabs.com.

Radi 24/7, i nedjeljom i blagdanom. Vi birate kada uskače: uvijek, samo izvan radnog vremena ili tek kad se nitko iz vašeg tima ne javi nakon nekoliko zvonjenja. Vaše osoblje ima prednost, a agent preuzima pozive za koje nitko nije slobodan.

Javlja se svima. Stotinu pozivatelja odjednom, svakome isti glas, ista kvaliteta i puna pažnja. Nitko ne čeka na liniji.

Ovisno o paketu: odgovarati na pitanja iz vaših podataka (radno vrijeme, cijene, usluge, alergeni, kako se pripremiti), provjeravati uživo u vašem sustavu (slobodni termini, „imate li na stanju”, „je li moj auto gotov”, status predmeta), dogovarati, premještati i otkazivati termine, treninge, rezervacije terena i posjete, sastavljati i mijenjati narudžbe, primati strukturirane zahtjeve prema vašim pravilima, usred poziva poslati poveznicu na mobitel pozivatelja, naplatiti karticom ili poveznicom za plaćanje te prebaciti osobi kad treba. Što je uključeno u koji paket, piše na stranici s cijenama.

Ne izmišlja. Nema izmišljenih odgovora. Zapiše podatke pozivatelja i o čemu se radi, obeća povratni poziv i pošalje vam sažetak. Povratni pozivi stižu razvrstani, novi ili postojeći klijent, hitno ili redovno, pa prvo nazovete one prave. Pitanja na koja nije znao odgovoriti vraćaju vam se kao prijedlozi odgovora koje odobravate, pa sljedeći pozivatelj dobije odgovor.

Da. Pritužbe, hitni slučajevi, pregovori, ljuti pozivatelji: prepozna situaciju i prebaci poziv pravoj osobi ili odjelu, a hitne pozive odmah. Najavi pozivatelja i prenese kratak sažetak, pa nitko ne mora reći „ispričajte mi sve ispočetka”. Ako se nitko ne javi, zapiše poruku i pošalje vam sažetak. Pravila prebacivanja prema temi, dobu dana i osobi ovise o paketu.

Da. Agent čim se javi kaže da je AI asistent i izgovori obavijest o snimanju.

Ima vlastito ime, glas i pozdrav, kako vi odaberete: topliji ili formalniji, brži ili strpljiviji.

Ime, ulicu i kućni broj sriče slovo po slovo, ponovi ih pozivatelju i potvrdi SMS-om prije nego što pozivatelj spusti slušalicu. OIB, broj police i registracijske oznake provjerava. Agent poznaje lokalna imena, ulice i mjesta i pita ponovno ako adresa ne zvuči dobro.

Da. Neželjene, automatske i prodajne pozive odbija, a broj s kojeg netko vrijeđa automatski blokira. VIP pozivatelja odmah prebacuje osobi. Sve što se može odlučiti samo prema broju, možete postaviti kao pravilo.

Da. Po broju pozivatelja agent vidi njegovu zadnju narudžbu, termin ili predmet, pa može pitati „isto kao prošli put?”

Neće. Prije nego što pročita nalaze, status predmeta ili rezervaciju, provjeri pozivatelja kako nalažu vaša pravila: datumom rođenja, OIB-om, brojem predmeta ili police. Ako provjera ne uspije, daje samo opće informacije i prebacuje osobi.

Da, ovisno o paketu. Potvrda termina SMS-om, WhatsAppom ili e-poštom. Podsjetnik dan prije, a odgovorom na njega termin se premješta ili otkazuje. „Vaša narudžba je gotova.” Ponuda s liste čekanja kad se oslobodi termin. Može i sam nazvati: pozivi s podsjetnikom, „vaš auto je gotov”, popunjavanje otkazanog termina s liste čekanja telefonom, uz prikaz vašeg imena i broja da se ljudi jave.

U paketima Pro i Enterprise da. Isti agent odgovara na WhatsApp poruke, SMS i e-poštu te razgovara u chatu na vašoj web-stranici, jednako kao što se javlja na pozive: odgovara na pitanja, dogovara termine i prebacuje osobi i u pisanom obliku. Svaki paket šalje potvrde i podsjetnike porukom: Start SMS-om ili e-poštom, a od paketa Plus naviše i WhatsAppom.

Narivo dolazi u nekoliko paketa, od jednog agenta koji se javlja i sve zapisuje do postavljanja po mjeri za rezervacijske centre i lance. Svaki paket uključuje mjesečnu količinu minuta razgovora i poruka, a sve ostalo u paketu je uključeno. Aktualni paketi i cijene su na stranici s cijenama.

Ne. Redovni paketi nemaju minimalno trajanje i možete ih otkazati u bilo kojem trenutku. Nema zasebnog ugovora: prihvaćate ponudu, a uz nju dolazi i ugovor o obradi podataka. Enterprise se dogovara sa svakom organizacijom posebno.

Na redovnim paketima nema naknade za uvođenje, a preusmjeravanje ili prijenos broja je besplatan. Dodatni brojevi, dodatne lokacije, mobilne aplikacije i slični dodaci mogu se kupiti uz svaki paket, a cijena se određuje prema vašem poslovanju i namjeni. Integracije sa sustavima koji još nisu podržani rade se uz zasebnu ponudu. Enterprise se naplaćuje prema dogovoru za svaki slučaj.